小區(qū)是人們長期居住、娛樂和休閑的場所，人的一生有一半以上的時間將在住宅區(qū)中度過，住宅區(qū)環(huán)境的好壞對居民影響很大，住宅區(qū)綠化與居民的生活息息相關，小區(qū)綠化也是城市綠化的重要組成部分，代表城市的文明程度及城市居民文化素質水平，營造優(yōu)美的居住環(huán)境，能創(chuàng)造出和諧融洽的鄰里關系，提高生活質量，更好地保護居民的身心健康，是城市居民生活的必然要求。

小區(qū)綠化的養(yǎng)護與管理，通常包括兩個方面的內容：

1、小區(qū)綠地養(yǎng)護管理：小區(qū)綠化完成后，要達到長期滿意的效果，必須及時進行養(yǎng)護工作。物業(yè)管理公司可根據(jù)小區(qū)綠地具體情況設置專門機構或專人進行養(yǎng)護工作。綠化養(yǎng)護是一項復雜的技術工作，養(yǎng)護人員應先進行業(yè)務培訓，合格后方可上崗。

2、養(yǎng)護技術的實施：要保證良好的綠化效果，使花木生長旺盛，養(yǎng)護工作必須長期不間斷地進行，主要有以下內容：

1）澆水；2）施肥； 3）整形修剪； 4）除草、松土；5 ）防治病蟲害。

  一、科學的管養(yǎng)計劃

 　　嚴格遵循園林綠化工養(yǎng)護管理的技術標準和操作規(guī)范實施具體工作，針對項目現(xiàn)狀制定出一套合理、高效、科學、全面的綠化養(yǎng)護管理計劃，標準化、科學化管理項目的綠化養(yǎng)護工作。

  二、實行機械化操作

 　　實現(xiàn)養(yǎng)護機械化養(yǎng)護。園林綠化養(yǎng)護管理機械化是提高園林綠化養(yǎng)護管理水平的重要保證。使用簡單方便、功能齊全的園林機械，如綠籬機、剪草機、割灌機、噴藥機等，省時省力，效率高。

三、推行目標管理

 　　實行個人崗位承包責任制，建立完善的園林綠化養(yǎng)護管理質量檢查、考評制度、獎懲分明，提高員工積極性。我司根據(jù)下屬各養(yǎng)護組負責養(yǎng)護管理的綠地，統(tǒng)一進行養(yǎng)護管理，制定不同的養(yǎng)護管理考核評分制度，嚴格實行三定即（定人、定崗、定任務），三查（周查、月查、季查），一評比（每月月底各崗位養(yǎng)護質量評比）的管理制度，全面提高養(yǎng)護質量水平，實現(xiàn)園林綠化養(yǎng)護的長效管理。

　　四、培訓

 　　我司很重視對各養(yǎng)護組職工的業(yè)務技能培訓，公司會定期組織項目員工進行培訓、學習、交流，取長補短，使員工掌握更多的養(yǎng)護知識和經驗，為更好地進行養(yǎng)護管理工作打下扎實的基礎。

五、科技創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能

 　　我司始終致力于對技術服務的精益求益，不斷在節(jié)水、節(jié)能、減少農藥污染等方面科技創(chuàng)新。

 六、日常綠化養(yǎng)護提升操作

七、綠化升級改造

 　　根據(jù)項目的現(xiàn)狀，按照各季節(jié)植物生長習性制定綠化整改計劃。

 　　整改項目：

  1、消除黃土裸露。

  2、更換已嚴重老化、長勢弱的地被。

  3、把因不適應環(huán)境生長的陽生植物改種成陰生植物。

  4、局部綠化升級改種，增加綠化帶色彩、層次感。

八、質量監(jiān)督及公司支持

 　　我司自創(chuàng)立以來，始終堅持“質量第一，客戶至上 ”的服務原則，高度重視服務質量，在質量控制方面作了大量工作，建立了一系列質量控制、質量管理制度，于 2008年順利通過ISO9001:2000 質量體系認證。我司質量控制、質量管理制度的主要內容包括：

1、實行《員工崗位考核制度》，每月對員工的工作表現(xiàn)、服務態(tài)度、工作質量進行考核評分，并將考核結果與員工薪酬掛鉤，從根本上提高員工的服務意識。

2、每周組織員工參加公司的業(yè)務技能培訓，培訓內容包括專業(yè)技能、質量管理制度、服務觀念等，通過培訓不斷提高員工服務意識和服務技能。

  3、公司成立質量監(jiān)察小組，建立逐級巡查制度，并填寫相應的巡查記錄表。

  4、公司設立投訴處理快速通道，客戶可通過撥打投訴熱線020-84290437 第一時間向公司反映質量問題。

  5、在管理過程中，與甲方共同組建質量監(jiān)察項目組，監(jiān)督檢查每個環(huán)節(jié)和服務過程，達到客戶的質量要求，確?？蛻魸M意。每月進行客戶意見征詢，確保服務質量完全符合甲方要求。如果《客戶意見表》有不滿意項目，及時采取措施，達到客戶滿意。

  6、為實現(xiàn)管理目標，我司制定了一套比較完善的質量管理表格，包括：

  ①《養(yǎng)護日記表》

  ②《跟蹤落實表》

  ③《技術巡查表》

  ④《花園巡查記錄表》

  ⑤《月檢查執(zhí)行表》

  ⑥《客戶意見表》